よくあるご質問-FAQ

■ よくある質問（FAQ）

一般的な質問

Q. e木楽館会員にならないと商品は買えないのでしょうか？: いいえ、そのようなことはありません。 e木楽館会員にならなくても、e木楽館でお買い物いただくことはできますが、会員登録をしていただくことにより、更に便利にお買い物をお楽しみいただけます。会員への登録は無料となっておりますので、この機会に是非、e木楽館会員への登録をおすすめいたします。 ⇒こちらの画面から会員登録することができます。
Q. どのような商品が買えるのですか？: e-木楽館で扱っている商品は世界各地から集めた家具を中心に、アジアンテイストの雑貨やヨーロピアンなインテリア小物・用品それから、照明器具・アンティーク類他・輸入建材にいたるまで、幅広く扱っております。
Q. 商品の価格の表示はどうなっているのですか？: 表示されている商品の価格は本体価格であり、消費税は含まれておりません。（そのため、決済時には別途消費税をお預かりさせていただきますのでご了承ください。）また、価格等の改定により、ページ上での表示価格とお届け商品価格とに違いが生じる場合がありますが、この場合、お届けする商品価格での請求とさせていただきます。
Q. 税金はどのようになっているのですか？: 表示されている商品の価格に消費税は含まれておりません。（）の中に税込み価格が記載されています。また、配送料や代引き手数料にも消費税が含まれております。 ⇒消費税については、詳しくはこちらをご参照ください。
Q. カード決済でのセキュリティが心配です。: e木楽館では、株式会社エフレジ / F-REGI に委託しておりますので安心してカード決済が出来る方法をとっております。もちろんSSL方式（暗号）です。また、e-木楽館では、商品の受注・会員登録のためにお客様から入手した個人情報は、機密を保持し正当な理由なく、第三者に開示いたしません。

買い方についての質問

Q. どのように商品を探せばいいのですか？: e木楽館では、お部屋別とメーカー別・素材仕上げ別の、3つの方法で、お探しの商品を見つけることができます。また、お探しの商品がございましたら、info@kirakukan.comにお問合せください。
Q. どのようにして商品を買うのですか？: 商品の詳細ページに「買い物かごに入れる」ボタンがあります。このボタンを押すと、その商品が買い物かごに入ります。複数の商品を購入される場合は、【買い物かごの左下元の商品に戻り、買い物を続ける】を押してください。また、隣の【お店のトップページへ戻る】は一旦トップページに戻り、再度ご希望の商品を検索して買い物かごに入れていただきますと、買い物かごに商品が追加されます。また、一度買い物かごに入れた商品は、「削除」ボタンを押すと削除することができます。買い物かごに入れた商品を実際に購入するには、買い物かご画面の「注文画面へ進む」ボタンを押し、注文画面にお進みください。商品を買物かごに入れただけでは注文は完了しておりません。この注文画面で、送付先や決済方法を入力することで、注文が完了いたします。
Q. 商品を買い物かごに入れるだけで買い物したことになるのですか？: ご安心ください。買い物かごに入れただけでは、注文したことにはなりません。買い物かごに入れた商品をお求めになる場合は、買い物かごの画面で「注文画面へ進む」ボタンを押して注文画面にお進みください。注文画面で送付先や決済方法を入力し、注文確定ボタンを押していただければ、ご注文が完了いたします。
Q. 注文番号とはなんですか？: お客様が商品をご注文された際に、そのご注文ごとに割り振られる番号で、注文確定画面の最後に表示されます。また、ご注文を承りました際に、e-木楽館からお客様に送らせていただく注文内容のご確認メールにも記載されております。お客様からe-木楽館にご質問をいただく際に、この番号をお聞きする場合がありますので、必ずお控えください。
Q. 注文した内容を確認したいのですが。: お客様が商品を注文されますと、e-木楽館より以下のメールをお送りいたしますので、内容のご確認をお願いいたします。これらのメール等の内容に誤りやご質問等がございました場合は、お客様のご氏名と注文番号を明記の上、 info@kirakukan.comまでご連絡ください。
Q. ギフトについて教えてください。: e木楽館でギフトでのご注文をご選択いただきますと、ご家族やお友達そして大切な人へ、プレゼント用の梱包をして商品をお届けいたします。 e木楽館で取り扱う商品は、ギフト梱包することが可能となっております。（一部大型サイズの商品は除く）カードを添えてお送りいたします。カードにつきましては、お客様からのメッセージをお入れしております。メッセージは【備考欄へ】お書きください。 ※ギフト手数料は無料です。（スペシャル包装のみ有料となります。）
Q. 商品の予約はできますか？: e木楽館で扱っています商品は数に限りがある商品が多いため、売り切れの際は、リクエストまたは予約商品となります。入荷次第ご連絡させて頂きます。

決済方法についての質問

Q.注文内容の確認メールはいつ送られてくるのですか？: e木楽館では、商品を注文されたお客様に、ご注文後ただちに自動配信にて「注文内容のご確認メール」をお送りしております。「注文内容のご確認メール」をご覧いただくと、詳しいご注文内容をご確認いただけます。万が一、記載事項に誤りがある場合は、注文番号を明記の上、info@kirakukan.comにご連絡ください。または、フリーダイヤル　0120-147-414
Q. 商品発送時に案内メールは送られるのですか？: お客様からご注文いただいた商品の、運送会社（佐川急便・クロネコ宅急便）への引渡しが完了したことをお知らせするメールです。万が一、記載事項に誤りがある場合には、注文番号を明記の上、info@kirakukan.comにお問い合わせください。
Q. メールマガジンが送られてくるようになったのですが。: e木楽館では、会員登録をして頂きましたお客様やプレゼントにご応募頂きましたお客様に「おキラク通信」を送らせていただいております。「おキラク通信」は、e木楽館が発行している無料のメールマガジンです。新着情報、雑貨情報、おすすめ商品の紹介など、e木楽館でお買い物をされる際に役立つ情報をお送りしています。
Q. メールマガジンの配信アドレスを変更したいのですが。: 会員情報変更より変更お願いします。ご質問がございました際には、info@kirakukan.com にお問い合わせください。
Q. メールマガジンの配信を停止したいのですが。: 会員情報変更より停止出来ます。ご質問がございました際には、 info@kirakukan.com にお問い合わせください。

配送方法についての質問

Q. 配送について教えて下さい。: 商品は、佐川急便様またはクロネコの宅配サービスにて、お客様へお手元にお届けいたします。配送範囲は日本国内が対象となります。
Q. 配送日時の指定はできるのですか？: e木楽館では、配送時間帯の指定を承ることができます。注文画面にてご選択いただけます。 ⇒詳しい時間につきましては、こちらをご覧ください。
Q. 配送料金はいくらかかりますか？　: 送料につきましては、こちらをご覧ください。

注文した商品の交換・キャンセルについての質問

Q. 注文をキャンセルしたいのですが。: お客様のご都合による返品・交換の返送料は｢元払い｣(お客様負担)でお願い致します。開封後未使用の場合は返金振込手数料および送料をご負担頂きます。付属品の欠品・お届け時の正規の箱がない・取付後の商品などは原則として返品できませんのでご了承ください。
Q. 届いた商品が破損していたので交換をしたいのですが。: お届けしました商品は、到着後すぐに開封してご確認下さい。品質には万全を期しておりますが、万が一、破損・商品不良などがございましたら、交換・返品をお受け致します。その場合は、商品受領後、7日以内にまずフリーダイアル0120-147-414の電話番号にご連絡いただき、商品返送先をご確認後、｢返品・交換票｣に出来るだけ詳しくご記入の上、返品商品と一緒にご返送下さい。

メールについての質問

Q.注文内容の確認メールはいつ送られてくるのですか？: e木楽館では、商品を注文されたお客様に、ご注文後ただちに自動配信にて「注文内容のご確認メール」をお送りしております。「注文内容のご確認メール」をご覧いただくと、詳しいご注文内容をご確認いただけます。万が一、記載事項に誤りがある場合は、注文番号を明記の上、info@kirakukan.comにご連絡ください。または、フリーダイヤル　0120-147-414
Q.商品発送時に案内メールは送られるのですか？: お客様からご注文いただいた商品の、運送会社（佐川急便・クロネコ宅急便）への引渡しが完了したことをお知らせするメールです。

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